Garanti ve İade

GARANTİ VE İADE ŞARTLARI

www.calikmobilya.com üzerinden satın alınan tüm ürünler aşağıdaki garanti ve iade şartlarına tabidir:

1. Garanti Süresi ve Kapsam

• Ürünlerimizin garanti süresi, teslimat tarihinden itibaren 2 yıldır.

• Ürünlerin tüm parçaları ve tamamı, üretim ve montaj hatalarına karşı firmamızın garantisi kapsamındadır.

2. Arıza ve Tamir Süreci

• Garanti süresi içerisinde ürünün arızalanması durumunda tamir süresince geçen zaman garanti süresine eklenir.

• Arızalı ürünlerin tamir süresi 20 iş gününü geçemez. Bu süre, arızanın bize veya yetkili servislere bildirildiği tarihten itibaren başlar.

• Tüketici; arıza bildirimini telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri yollarla yapabilir. Ancak, bildirim yapıldığının ispatı tüketiciye aittir.

• Ürünün arızasının 10 iş günü içinde giderilememesi durumunda, üretici veya ithalatçı firma benzer özelliklere sahip başka bir ürünü geçici olarak tüketicinin kullanımına sunmakla yükümlüdür.

3. Garanti Uygulamaları

• Garanti süresi içinde ürünün malzeme, işçilik veya montaj hatalarından kaynaklanan arızalarının giderilmesi için hiçbir ücret talep edilmez.

• Garanti kapsamında değiştirilen ürün veya parça, kalan garanti süresiyle sınırlıdır.

4. Tüketici Hakları

Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,

• Ürünü alıkoyarak ayıp oranında bedel indirimi talep etme,

• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde, ücretsiz onarım isteme,

• İmkân varsa, ürünü ayıpsız bir misliyle değiştirme talep etme.

Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu hakkı yerine getirmekle yükümlüdür.

Ücretsiz onarım hakkının kullanılması durumunda;

• Ürünün tekrar arızalanması,

• Tamir süresinin aşılması,

• Arızanın tamirinin mümkün olmadığının belgelenmesi hallerinde, tüketici ürünün bedelinin iadesini, ayıp oranında indirim yapılmasını veya ürünü ayıpsız benzeri ile değiştirilmesini talep edebilir.

5. Garanti Dışı Durumlar

• Ürünün, Kullanım Kılavuzu’na ve Garanti Belgesi’nde belirtilen şartlara aykırı kullanımından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

6. İtiraz ve Şikayet Mekanizmaları

• Garanti ile ilgili yaşanabilecek sorunlar için Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetim Genel Müdürlüğü’ne başvurulabilir.

• Ayrıca satıcı, üretici veya bayii ile yaşanabilecek ihtilaflar için Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvuru yapılabilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ürünler,

• Kurulumu yapılan, kullanıma başlanmış veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Paketinden çıkarıldıktan sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan durumlar.